Politica de Livrare a Produselor și Serviciilor
Ultima actualizare: [11.09.2024]
Această Politică de Livrare reglementează modul în care livrăm produsele fizice și digitale achiziționate prin intermediul platformei noastre. În cazul în care aveți întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați la contact@clubedu.ro.
1. Livrarea produselor digitale
Produsele digitale, cum ar fi cursuri online, e-book-uri, materiale video sau alte resurse educaționale, sunt livrate electronic. Detaliile livrării produselor digitale sunt următoarele:
1.1. Metoda de livrare:
- După finalizarea comenzii și confirmarea plății, produsele digitale vor fi disponibile pentru descărcare imediat prin intermediul unui link de descărcare trimis prin e-mail sau în contul utilizatorului pe platformă.
- Linkurile de descărcare sau accesul la cursuri online sunt valabile pe o perioadă nelimitată, cu excepția cazului în care se specifică altfel în descrierea produsului.
1.2. Probleme tehnice:
- În cazul în care întâmpinați probleme la descărcarea produsului digital, vă rugăm să ne contactați la contact@clubedu.ro și vom rezolva problema în cel mai scurt timp posibil.
- Asigurați-vă că aveți o conexiune la internet funcțională și că software-ul necesar pentru a deschide fișierele este instalat corespunzător.
1.3. Politica de retur:
- Deoarece produsele digitale nu pot fi returnate după descărcare, vă rugăm să verificați cu atenție descrierea produsului înainte de a face achiziția. În cazul unor probleme legate de calitatea produsului, vă rugăm să ne contactați pentru asistență.
2. Livrarea produselor fizice
Produsele fizice, cum ar fi cărți, materiale educaționale tipărite sau alte articole fizice, sunt livrate prin intermediul serviciilor de curierat. Detaliile livrării produselor fizice sunt următoarele:
2.1. Metoda de livrare:
- Livrarea produselor fizice se efectuează printr-un partener de curierat național sau internațional.
- Timpul de livrare estimat variază în funcție de locația destinatarului și de stocul disponibil. În mod normal, livrarea se face în termen de 3-7 zile lucrătoare pentru comenzile naționale și 7-14 zile lucrătoare pentru comenzile internaționale.
2.2. Costuri de livrare:
- Costurile de livrare sunt calculate în funcție de destinație, greutatea coletului și metoda de expediere aleasă. Aceste costuri sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii, înainte de efectuarea plății.
2.3. Livrări internaționale:
- Livrăm produse și în afara granițelor naționale. Timpul de livrare și costurile variază în funcție de locația destinatarului. Clientul este responsabil pentru orice taxe vamale sau alte costuri suplimentare ce pot apărea în cazul livrărilor internaționale.
2.4. Probleme de livrare:
- În cazul în care coletul dumneavoastră nu ajunge în intervalul de timp estimat, vă rugăm să ne contactați la contact@clubedu.ro pentru a investiga situația și pentru a rezolva problema.
- În cazul în care coletul ajunge deteriorat, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail însoțit de poze pentru a putea remedia situația.
3. Confirmarea comenzii și modificări
- După plasarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare care va conține detalii despre produsele comandate, inclusiv costurile de livrare și informațiile de expediere.
- Dacă observați erori în detaliile comenzii sau doriți să modificați datele de livrare, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la [e-mail/contact].
4. Condiții generale
- Ne străduim să livrăm produsele în cel mai scurt timp posibil, însă nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de circumstanțe neprevăzute, cum ar fi evenimente de forță majoră, întârzieri ale curierului sau blocaje în trafic.
- În cazul produselor fizice care nu sunt disponibile imediat din stoc, clientul va fi informat despre durata estimată de reaprovizionare și despre timpul de livrare adițional.
Vă mulțumim că ați ales platforma noastră pentru a achiziționa produse educaționale. Ne angajăm să oferim o experiență de cumpărare sigură și eficientă, iar echipa noastră de suport este disponibilă pentru a răspunde la orice întrebări legate de livrare sau comenzi.
